Question 1

Combien d'heures minimum faut-il prévoir ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de minimum imposé sur la durée : vous pouvez arrêter quand vous voulez. Pour que le travail soit utile, nous facturons au minimum une heure par intervention ponctuelle. Les forfaits mensuels commencent à environ cinq heures par mois, ce qui suffit souvent pour la facturation et les relances d'un indépendant seul.

Question 2

Comment se passe l'accès à mes documents ?

Accepted Answer

Nous convenons ensemble d'un canal simple : dossier partagé, adresse e-mail dédiée, accès en lecture à votre logiciel de facturation. Vous gardez la propriété de vos comptes et pouvez retirer un accès à tout moment. Nous ne demandons jamais vos codes bancaires.

Question 3

Remplacez-vous mon comptable ?

Accepted Answer

Non. Nous ne tenons pas la comptabilité au sens légal et ne donnons aucun conseil fiscal, juridique ou comptable. Nous préparons pour votre comptable un dossier complet et classé, ce qui lui fait gagner du temps et vous évite souvent des heures de remise en ordre.

Question 4

Travaillez-vous à distance ?

Accepted Answer

Oui, l'essentiel du travail se fait à distance. Quand c'est utile, par exemple pour un démarrage ou pour récupérer un gros volume de papiers, nous nous déplaçons à Bruxelles et en Wallonie. Les éventuels frais de déplacement sont indiqués dans le devis.

Question 5

Qu'est-ce que PEPPOL change pour moi ?

Accepted Answer

Depuis le 1er janvier 2026, les factures entre entreprises assujetties à la TVA en Belgique doivent passer par le réseau PEPPOL, en format électronique structuré. Un simple PDF par e-mail ne suffit plus pour vos clients professionnels. Nous vous aidons à choisir et paramétrer un logiciel, puis à émettre et recevoir vos factures au quotidien.

Question 6

Que se passe-t-il pendant vos congés ?

Accepted Answer

Mon Bras Droit, ce sont Maxime, William et leur équipe. Pendant les congés de votre interlocuteur habituel, un collègue qui connaît votre dossier reprend le suivi courant. Les dates sont annoncées à l'avance, et les échéances importantes sont traitées avant le départ.

Question 7

Comment est assurée la confidentialité ?

Accepted Answer

Vos documents sont stockés sur des outils sécurisés, avec des accès nominatifs. Nous nous engageons par écrit à la confidentialité et ne partageons aucune information avec des tiers sans votre accord. Le traitement de vos données respecte le RGPD.

Question 8

Comment se passe le démarrage ?

Accepted Answer

Un appel de vingt minutes pour comprendre votre activité, puis un devis clair. Ensuite, nous mettons en place les accès et les outils, et le suivi commence. Un point mensuel permet d'ajuster le volume d'heures.

Question 9

Dois-je signer un contrat de longue durée ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a pas de durée d'engagement. Un forfait mensuel peut être arrêté ou modifié d'un mois à l'autre. Vous n'avez ni contrat de travail ni charges sociales à gérer : vous recevez simplement une facture pour les heures ou le forfait convenus.

Question 10

Je travaille seul et je débute. Est-ce pour moi ?

Accepted Answer

Oui. Beaucoup d'indépendants qui démarrent gagnent du temps en partant sur de bonnes bases : modèles de devis et factures, classement, outils. Pour les questions de statut ou de fiscalité, nous vous orientons vers votre guichet d'entreprise, votre caisse d'assurances sociales ou un comptable.

Question 11

Pouvez-vous répondre au téléphone à ma place ?

Accepted Answer

Ponctuellement, oui : pendant une période chargée ou vos congés, sur une plage horaire convenue. Nous notons chaque demande et vous la transmettons de façon structurée. Ce n'est pas un centre d'appels permanent.

Question 12

Travaillez-vous aussi avec des indépendants hors bâtiment ?

Accepted Answer

Oui. Notre quotidien, ce sont surtout les métiers techniques et manuels, mais un jardinier, un technicien de maintenance, un installateur ou un autre indépendant trouvera la même méthode : devis et factures envoyés à temps, papiers classés, comptable servi.

Question 13

Je viens d'engager mon premier ouvrier. Pouvez-vous vous occuper de l'administratif ?

Accepted Answer

Oui. Nous préparons la déclaration DIMONA et le dossier d'embauche, encodons les salaires, suivons les congés, les chèques repas et le contact avec votre secrétariat social. Le choix du type de contrat et les questions juridiques ou sociales restent l'affaire de votre secrétariat social ou d'un conseil compétent.

Questions fréquentes sur notre secrétariat

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